云外勤
ESLink云外勤,借助微信企业号,打造轻量级、全闭环、透明化的外勤管理平台,外勤人员通过自己手机微信即可完成任务的接收、现场工作的处理(处理结果录入、拍照、签字、耗材、收费等);管理人员通过微信,即可实时查看外勤人员位置及绩效情况;老百姓可通过微信实时查看工单的进展并能实时交互,从而打造全闭环、透明化、交互式的新型服务交付体系,提升工作效率和质量,提升客户满意度。
云工单
ESLink易联云-云工单产品是一款轻量级、易用性强、实施快、成本低的工单产品。该产品可以快速解决公用事业企业移动化工单需要,降低企业管理成本,提升工单质量和效率。云工单产品不依赖与任何硬件,外勤人员只需关注企业微信公众账户即可在线完成工单任务。维修过程可实时记录现场情况,支持拍照、现场签章,既保证了工单的质量,又完成了安全用气的信息收集。
产品优势

● 轻量级解决方案,降低建设成本:无需开发移动app程序,只需通过微信企业号、钉钉即可。

● 移动作业,提升现场作业规范程度与质量:外勤人员手持终端,按照操作要求完成信息采集、拍照、耗材登记、费用收取、签字等作业并记录整个作业情况。

● 无纸化作业,提升外勤效率,节省耗材成本:通过手机完成任务接受与查看,解决纸质单据流转慢的问题,提升外勤作业效率;无纸化作业,节省运营成本。

● 数据实时传输,无需人工录入,节省人工成本:外勤人员现场作业完毕,作业信息实时传输到后台系统,而无需人工录入,节省人力成本。

● 外勤全流程监控与跟踪,提升管控水平:从任务生成、派工、现场处理、后续处理,实现外勤全流程跟踪,提高外勤效率与质量。

● 助力企业O2O落地:可帮助企业迅速实现线上下单,线下服务快速交付,盘活企业内部资源,助力企业O2O落地。


功能展示

云工单.png

● 多途径创建工单

工单创建目前主要有三个途径:微坐席、工单管理、服务申报(用户)。

坐席客服据用户需求反馈创建工单;管理员按工单计划创建工单;用户通过移动端“服务申报”创建工单。

● 派工方式灵活

生成工单后,坐席员对工单进行处理,可分为直接派工与优化派工。直接派工为系统自动选择处理人员及信息;优化派工中可以根据工单类别及不同外勤人员所处的地理位置进行合理优化地派工。

● 外勤自由抢单

外勤人员通过手机端抢单界面,新的工单任务进行抢单,可根据工单位置、工单类型、时间等情况,自由抢单。

● 工单规范化处理

基于手机移动端的工单处理,包含签到、现场拍照、耗材登记、费用收取、用户签字等,便于外勤人员规范操作以及工单跟踪。

● 工单与外勤管理

包含对工单材料、工单类型、服务工单、外勤、工单派工的信息统计及管理,可结合CIS系统,实时查看外勤人员轨迹查看。


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