云自助
ESLink云自助帮助企业通过微信、支付宝、掌厅、网厅、自助终端连接客户,把客户拉到线上,提供全业务自助服务,从而减低企业客服成本、提高客户满意度。百姓通过云自助可实现普表缴费、物联表充值、IC卡购气、服务申报、自报等服务,随时随地轻松办理,方便快捷。
微信云自助
ESLink易联云-微信云自助结合公用事业企业服务特点,利用微信公众账号,制定了从缴费、外勤基础业务服务到信息推送、微商城等全面的服务解决方案。企业微信端的线上服务,将极大提高对微信客户群体的服务效率及满意度,并能开辟新的增值服务点。
产品优势

● 高便捷性:基于SaaS云,企业可一键开通所需功能,无需开发等待时间。员工及用户只需关注微信公众号便可随时随地自主享受全面的服务。

● 多媒体化:支持文字、语音、视频以及混合文本编辑,更立体化的在线服务。 

● 服务到达率高:微信直接将消息推送到手机,一对多传播,达到率和被观看率几乎是100%。

● 降低企业成本:用户微信账户直接到燃气公司微信账户,资金实时到账。微信缴费费率低至1‰;微信平台信息免费推送,降低通知费用;降低线下人力成本。

● 提高企业效率:用户可自助缴费、查询等基础业务,提高业务效率;外勤员工实现智能化分配管理,提高工作效率。

● 提高用户满意度:用户自行操作,无需等待。在线客服智能化配置与跟踪,能最快速解决客户问题。


功能展现

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● 用户绑定

自己、父母、租房等地址一键绑定,办理业务时选择即可 

● 自助缴费

普表、物联网表、NBIOT表账单查询、缴费。

● 服务申报

报装、报修、投诉,并实时跟踪服务处理进度。

● 自报表读数

通过微信渠道自报表读数,在自报的同时辅以拍照功能。

● 用能分析

用量查询、图示对比。实时掌握各月份用能情况,阶梯用量情况

● 人工服务

微坐席、智能机器人

● 信息查询与推送

公司介绍、服务网点、安全用气、停气通知。


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