云呼叫
ESLink易联云-云呼叫,既多渠道融合多媒体呼叫中心。支持一站式综合服务的互联网那个呼叫中心,经过所有渠道汇入需要人工处理的消息,进行统一的排队,供呼叫中心的坐席人员进行处理。
云呼叫
针对企业客户服务需要,ESLink云呼叫帮助企业搭建多渠道(微信、支付宝、手机APP、电话、短信)、多媒体(语音、文字、图片、视频)互联网呼叫中心,能够实现多渠道统一排队、统一接听、智能弹屏、智能回复,提升坐席员服务质量与效率。解决用户以往服务获取方式单一,获取渠道分散,沟通媒体单一等诸多问题,提升客户服务满意度。
产品优势

● 多渠道多媒体融合呼叫中心:一个平台统一受理电话、微信、支付宝、短信等多个渠道的呼叫,信息可以为语音、文字、图片等多种媒体呈现,坐席人员,提高工作效率的同时,为用户带来更好的服务体验。

● 呼叫统一排队统一分配:所有呼叫信息统一排队,统一分配,排队及分配策略可自定义,有效提高工作效率与服务质量。

● 云呼叫云工单服务联通:云呼叫与云工单进行联通,坐席人员针对客户问题,可及时记录,创建服务工单,提高人员效率。


功能展示

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● 多渠道接入

支持电话呼叫、微信、支付宝、微博、Email等,通过一个平台统一受理所有渠道的呼入,而无需在渠道之间切换,提升工作效率。

● 多媒体呼叫

支持电话、文字、图片、语音、视频等多媒体服务,比电话单一语音更能为客户提供直观、丰富的服务,提高服务质量和水平。

● 呼叫排队

支持多种排队策略,按呼入渠道、按呼入顺序、按客户等级、按业务类型等,提供客户服务质量。

● 呼叫分配

支持多种坐席分配策略,按坐席忙闲、按坐席技能等级、按坐席工作量等,提高坐席利用率。

● 抢单

坐席员可以自己主动接听呼入,而不是等待呼叫分配给自己去处理,激发坐席员服务意识和服务能力。

● 知识库

坐席员界面上有企业知识库,在回答客户问题时,可直接采用知识库条目进行回复,而无需手工输入回复,提供客户服务效率。

● 服务日志

呼叫信息实时记录,包括用户名称、受理坐席、请求时间、完成状态等,有效记录每位用户的呼叫记录,并通过“来电弹屏”功能,绑定用户资料,用户再次呼入时可显示服务记录。

● 创建工单

微坐席与用户沟通过程中可以把问题形成工单。

● 满意度评价

用户直接对客服进行满意度评价,形成客服绩效的真实依据,满意度日志可以查看服务员工、用户姓名、满意度级别以及评价。


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