世界上本没有云，人云亦云，便使云成为信息化浪潮下的主力军。

2006年，Google首席执行官埃里克·施密特首次提出“云计算”的概念。随后，云计算的发展势如破竹，在技术方面愈发成熟，因其“弹性、灵活、安全、低成本”的特性从而应用于各类场景。根据Bain&Company预计，到2020年全球云计算市场的规模将达到3900亿美元，年复合增长率约为17%。

云计算是由硬件和软件共同组成的生命体，它共分为IaaS、PaaS、SaaS三层。以吃火锅为例子，IaaS层是电炉、锅、碗盆等，是服务器、存储器、网络硬件等基础设施；PaaS层是火锅底料、菜等，是虚拟服务器、操作系统和应用开发协作工具等基础开发服务平台，在PaaS层上能直接开发各类应用；而SaaS层是用餐者，每个用餐者对应一个行业，通过不同的涮法（算法）将软件应用于各领域。

青出于蓝，中国行业SaaS层的市场前景

行业SaaS层是指深度满足行业所有需求的软件，并通过该软件以租用的形式向用户提供服务。

与美国市场相比，中国的SaaS市场仍处于初级的高速发展阶段，中国SaaS市场在2017-2021年的年复合增长率将超过40%。2017年，SaaS市场主要围绕定制化和垂直化发展，并且有进一步细分的趋势。

美国企业的信息化产品使用率高，SaaS市场的发展空间其实来自于传统软件向SaaS的转化。而中国的SaaS市场受到创业企业数量不断增加和企业信息化产品使用率提升的双重利好，发展速度更快。另外，在中国异常发达的移动互联网经济下，SaaS产品也顺应潮流率先走向移动化。中国的SaaS市场实现弯道超车也不是没有可能。

异军突起，公用事业行业SaaS云服务格局乃大

SaaS云服务在电商、零售、金融、制造等行业备受青睐，随着SaaS云服务简化管理、快速迭代、持续服务、付费灵活等功能凸显，越来越多的行业“弃重应用、选轻模式”，使用SaaS云服务取代原有的运营方式。

在我国，公用事业行业大部分由国家或城市财政投资兴办，在发展过程中易受国家政策的引导。近几年来，国家积极鼓励创新并推进“云大物移智”等新技术的应用，公用事业行业重组转型、专业化改革已趋于明朗，同时需要更多新鲜血液的输入，包括SaaS云服务。

专注于公用事业行业的SaaS云服务商应运而生。易联云计算是金卡智能旗下专注于为公用事业企业提供SaaS云服务及上云规划，成立于2015年，是阿里云战略合作伙伴、阿里云Link城市物联网平台首批认证合作伙伴、蚂蚁金服金牌合作伙伴。

金卡ESLink易联云作为公用事业行业端到端一体化SaaS云服务平台，融合微信、支付宝、APP掌厅、网厅、ATM自助终端、电话、短信、微博等主流服务渠道，完成与客户、员工、设备与合作伙伴等各类企业资源的紧密联结与整合，实现企业智慧服务、智慧运营及设备设施的智能运行。

金卡ESLink易联云为公用事业企业带来的作用：

● 降低客服成本。线下业务线上化、线上业务自助化，大大降低客服成本；

● 提高外勤作业效率。实时在线、无纸化作业，全流程管控作业，数据实时传输、避免人工录入；

● 保障运行安全。外勤作业规范、全程拍照留痕、及时发现隐患、问题闭环处理；

● 提升客户满意度。随时随地可获取的自助服务降低服务获取成本，主动服务提升客户体验；

● 实现增值盈利。创新企业增值业务模式，提升用户粘性，通过描绘用户画像打造用户价值；

● 挖掘大数据价值。整合打通设备端到客户端大数据，挖掘数据价值。

厚积薄发，金卡易联云行业应用

拥有金卡智能20多年在公用事业领域发展的经验、阿里云等合作伙伴强大的技术支撑，金卡ESLink易联云截至2017年累计接入2B公用事业超过500家，覆盖2C终端用户超过3000万，缴费总数超过15亿，工单数200多万，并将所有产品全面部署至阿里云。

重庆燃气服务重庆市20个区县，3个开发区。管理近500万居民用户，800多家工业用户和约4万户商业用户。拥有20多家分子公司，32个营业厅，并与20家银行合作建立代收点。如此庞大的规模，对用户管理和业务运维提出了不小的挑战。

“2017年4月，我们接入金卡ESLink易联云平台，至2017年年底，实现线上缴费近5亿+，通过微信、支付宝等非电话渠道的咨询数量近7万，大大减轻了我们营业厅柜台的压力，实现了后台统一计费、数据统计等，此外，增加的客服服务渠道使客服人员能快速响应，用户问题及时解决，提升了用户满意度。”

易联云在水领域涉足较晚，但水与燃气万变不离其宗，痛点相似、运营模式同质，对金卡ESLink易联云来说，不在话下。

葫芦岛自来水公司顺应“互联网+智慧水务”的发展态势，在2017年9月，与易联云签约战略合作协议，2017年11月底正式接入金卡ESLink易联云。仅仅一个多月的时间，自来水用户通过微信、支付宝等线上缴费金额近十万，非电话渠道呼叫量近万，工单数量近千。

SaaS云服务已然成为公用事业企业竞相追逐的对象，如同金卡ESLink易联云的SaaS云平台将持续发力，深耕公用事业行业，结合大数据、人工智能、物联网、移动互联网等，全面渗透监测、预测、分析、服务、管理等层面，并为公用事业企业释放新红利。

在细分领域巨大的推动力下，在不久的将来，行业SaaS云平台将逐渐下沉，形成行业PaaS平台。这同时也是金卡ESLink易联云的发展方向，从而为公用事业企业提供更加多元化、个性化、智能化服务。