2020年1月，突如其来的新型冠状疫情席卷全国，该病毒具有传播性强、传播隐蔽、传播速度快等特点。国家政府要求全员隔离，下达封城、封镇、封村、封社区的命令，减少人员接触，有效控制疫情大规模爆发。

5G时代下，物联网、大数据、云计算、移动应用、人工智能等前沿技术尽其无人化、智慧化、非接触化等优点，确保在隔离的情况下生产生活的正常运行，为疫情防控保驾护航，我们看到了许多基于前沿技术的优秀应用，相较于2003年非典防控的管理模式，不得不惊叹时代发展之迅速：

● 基于5G技术的远程医疗，打破空间的限制，专家能够远程会诊，节省了新冠病毒患者的治疗时间；

● 在公共场合通过热成像体温测试仪快速检测体温，筛选高温人群；

● 通过大数据实现疑似病例的追踪，预防交叉传染；

● 基于云计算技术的“火神山”、“雷神山”建设系统，全民监工，不断创造奇迹；

● 杭州率先推出的红黄绿码，作为数字化健康证在全国各地兴起，有效支撑政府的防疫保障工作。

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公用事业行业关乎民生，“云大物移智”等技术在近几年不断推动公用事业行业转型升级。

2月7日，中国城市燃气协会安全管理工作委员会发布了《燃气行业做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的意见》的通知，在确保燃气安全使用和燃气人员安全防护的同时，特别强调“各燃气供应企业推广、引导用户使用微信公众号或登录网上营业厅、服务热线、支付宝等方式，方便用户足不出户实现业务办理”。在疫情期间，物联网远程抄表与线上移动充值等解决方案避免了人员接触，“无人化”、“远程”、“线上”等成为热门词汇。

此次疫情之后，非接触式连接与服务行业将加速兴起，燃气行业的物联化、数字化与智慧化也将迎来大爆发。

01

物联网智能燃气表应用加速

2月13日，广东省公安办公室下发了《关于加快汇聚全省住房公积金用水用气数据的通知》，要求水企业、燃气企业将每个用户的个人信息及每月使用的水量与燃气量等信息汇聚至公安机关大数据平台，包括历史数据（2019年至今）与增量数据，为省政府疫情防控提供有力支撑。

广东某燃气公司拥有普通机械表、IC卡燃气表、物联网燃气表等多类表具。使用物联网燃气表的用户，数据能快速查询与汇总，但普通机械表用户和IC卡燃气表用户，数据整理就困难的多。之前燃气公司针对普通机械表用户每两月入户抄表一次，由于部分入户难让用户自报读数，存在不配合和读数错乱问题，使数据缺乏完整性和准确性。

另外物联网燃气表和普表能实现线上充值，IC卡燃气表用户还得前往营业厅排队缴费，在疫情期间给用户带来了诸多不便。

在武汉，为了保障非常时期供气不断，有燃气公司实施欠费不断气的政策，这个政策可以很好的针对物联网燃气表用户，IC卡燃气表用户就没法实施，一旦欠费必须用IC卡去购气，疫情期间，为了避免人员外出营业厅聚集排队购气，燃气公司只能投入大量的人力在武汉各小区设置临时购气点方便居民IC卡充值。

2020年某西部城市政府“关于公用事业收费实现移动支付”的目标任务，明确要求全面推进城市级移动支付在水、电、气、暖民生领域广泛应用，积极引导公用事业收费方式改革创新，构建安全、便捷、丰富的移动支付体系。到2020年6月底，城市端统一移动支付平台上线，2020年底，企业端各类移动支付APP及智能自助设备改造率达到60%，水费移动支付覆盖率达到30%，在电、气、暖等民生领域的移动支付覆盖率达到70%。疫情过后，以此作为风向标，各地政府都将加快推进公共事业企业的智能设备改造和信息化建设进程。

02

打破原有盈利模式，进一步降本增效

疫情期间，燃气的非居民用户特别是餐饮行业基本处于停工状态，这使得燃气公司的天然气销售量大幅下滑，同时国家要求非居民用户气价、水价同比下调，这使得燃气企业盈利更为薄弱，甚至处于亏本运营状态。为了提升盈利，燃气企业必须打破原有盈利模式，靠智能化和信息化手段进一步帮助企业降本增效。

首先是供销差管理。工商业用户用气占比大，是燃气公司重要的利润来源，抓好工商业用气计量管理是燃气公司控制供销差的重要手段。基于物联网技术的燃气计量设备和应用系统，实现用气数据收集与分析、在线设备异常监控和全生命周期管理，能够有力的支撑燃气企业的供销差管理。

安徽某燃气公司的供销差率过大，在各兄弟公司中尤为突出。2019年9月，与金卡智能集团有限公司深度合作，基于其工商用户计量分析系统和表具全生命周期管理系统开展了一系列的输差分析和管理工作，自2019年冬季采暖以来，利用系统辅助深度挖掘流量计数据价值，逐步展开流量计的分析和巡查范围，发现了数量可观的流量计故障，对其中存在压力、温度、流量等各种异常现象和故障进行解决，对存在卡顿、慢跑、脏表等情况分批维修、送检，弥补了流量计运维工作存在的遗漏和盲区，在普查过程中也妥善解决了一些存在偷盗气嫌疑的情况，经过一阶段集中努力，输差得到了非常好的效果，收益显著。

其次是增值服务。这两年来，燃气企业建立在线商城、提供家政服务等的势头很旺，金卡智能的易联云平台能为燃气企业快速搭建一站式商城平台，产品供应商的优选、商城平台的运营为增加用户粘性、提升盈利起到不可小觑的作用。

由于疫情，杭州各小区实行封闭化管理，很多市民希望足不出户就能买到满足生活所需的米面粮油及各类果蔬蛋肉。同时受疫情影响，很多当地的种植户农产品找不到销路就会烂在田间损失惨重。杭州某燃气公司马上发现商机，将当地种植户的产品上传到在线商城平台，通过微信公众号和短信向市民推送农产品的线上购物服务，市民通过在线商城可下单购买，燃气公司的网格管理人员同时承担产品上门派送工作，在特殊的困难时期，通过互联网手段实现了农户、燃气企业和居民的三赢。

疫情之后，燃气企业可充分考虑其稳定的公共事业服务优势，基于厨房灶具、日用品、燃气保险、家政服务等产品下沉市场，进一步发展企业的增值服务。

03

管网智慧化、无人化

为保证城市管道燃气供应的全面覆盖，地下燃气管网主线分支横七竖八，节假日期间，这些管线的定期巡检和24小时安全值守人员必须到岗，疫情之下，“智慧化”、“无人化”的呼声更高。

山东省某燃气有各类高中低压燃气管线2000余公里，这些燃气管线是该区域天然气安全供气的命脉。疫情期间社区及部分道路封闭，为巡检工作带来了一定难度。该燃气公司首次上线无人机及内部管线地理系统，进行空中巡检。通过无人机精准清晰的图像及视频拍摄，能及时发现问题，把安全隐患遏制，确保燃气管线平安运行。

2019年12月9日国家管网公司正式成立，2020年是国家管网公司的正式运营之年，燃气管线的物联化建设也是必然。其实，互联互通的智能管网建设之路才刚刚起步。此外，燃气行业从上中下游的三桶油、省级管网输配公司、城市燃气都将同步开启智慧管网的建设和运营。

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云服务助力燃气公司快速实现从线下到线上的业务转移

疫情之时，很多燃气公司的线下业务遇到了前所未有的困难，他们迫切的需求将线下业务快速的转移到线上，燃气工作人员就能实现远程办公，既保障了员工因外出带来的人员接触风险，又提升了业务处理效率，还方便了居民的生活。

金卡智能的易联云云呼叫服务，打通了电话、微信、支付宝等多种沟通渠道，若用户不能正常使用天然气，可通过开通了云呼叫的燃气公司微信公众号与客服人员沟通，同步上传现场的文字和图片信息，客服人员通过现象描述可以定位问题，并能通过视频对话的形式指导用户操作，排除异常。

云呼叫服务，基于人工智能技术的智能机器人24小时在线，能自动处理大部分客户服务问题，既能减少燃气公司在线坐席人员的投入，又能解决多个用户同时需求服务时的占线等待时间。

金卡智能的易联云领导推送服务，能将日常燃气企业的每日燃气销气量、在线工程进度、安检完成率、客服满意度等运营数据发送至燃气企业管理人员手机，管理人员能随时随地的了解企业的经营状况，及时支撑其管理决策工作。

2020年是中国“十三五”收官之年，至此承前启后的重要时期，恰遇新冠疫情的黑天鹅事件，虽然影响深重，但各方都做好了最后攻坚的准备。“十四五”基于生态建设与民生保障，作为清洁能源的天然气发展必然稳定增长，疫情之后，天然气行业也将进入以5G新技术为标志的应用突破期，产业数字化也必将迎来大爆发。