3月5日，安徽省天然气开发股份有限公司燃气收费客服系统项目启动会成功召开。安徽省天然气领导班子核心成员、业务骨干以及各子公司的领导出席。银证软件项目组领导和专家人员出席了会议。

安徽省天然气开发股份有限公司（603689）是安徽省能源集团有限公司控股的中外合资企业，是唯一由安徽省政府批准的天然气管道运营商，取得了多个城市（开发区）燃气特许经营权，是安徽省内最大、国内领先的以天然气长输管网建设运营为核心、集下游分销业务于一体的大型综合天然气供应商。

随着安徽省天然气的业务的快速发展，公司适时提出建设新一代燃气收费客服系统的规划。期望通过系统的建设与推广，可有效满足安徽省天然气的服务要求、业务要求、管理要求，并能满足生产自动化、运营智能化、管理决策科学化、信息资源化和运作网络化的要求。

银证软件提供的收费客服系统解决方案是一套大型的集约化的燃气收费客服管理平台。能够实现统一的客户信息管理、抄表收费管理、客户服务管理，整合各类业务系统，打通数据流、信息流、工作流；规范业务流程，降低资金风险，夯实管理基础，提升工作协同，建立健全安检管理体系，最终实现以客户为中心、对外专业服务、内部高效运作的客户服务信息管理体系。持续提升市场拓展能力、客户服务能力和业务管控能力。同时，为执行层提供高效的数字化支撑，为管理层提供科学的管理决策依据，为决策层提供客服业务的全面掌控。

此外，银证软件提供的收费客服系统解决方案，还具备：

➤借鉴行业先进实践，指导项目规划

基于丰富的公用事业信息化实践经验，借鉴行业内先进的实践成果，保证系统架构的先进性和适应性，良好支撑燃气的业务应用。

➤运用成熟公用事业技术平台

凭借多年经验积累，银证公司已形成成熟的建设方法论，基于成熟的公共事业平台，提高系统实施速度，保证系统稳定性，保障系统适应燃气公司的实际需求。

➤系统持续优化，适应业务发展

从系统试点实施开始，根据系统的实用化情况，针对系统中的不足和差异进行跟踪分析、修正、实用化循环持续改进，以适应公司的个性化差异，满足业务的不断发展变更。

➤层次多阶段差异化培训，培养专业技术队伍

针对燃气层次多阶段差异化培训，培养专业技术队伍公司操作人员水平差异的特点，在系统培训中采用多样的培训方案，适应各类人员不同的培训需求。并设立专业的培训团队，加强培训的质量。

➤专业运维服务，完善售后服务体系

在系统上线之后，由专门的技术支持团队提供系统售后服务，梳理运维服务中事件、问题、变更、发布、配置等工作的管理规范，提供专业全面的运维服务。

安徽省燃气收费客服系统预计2018年上半年试点上线，银证软件将秉承优良服务的传统，以最优的团队，在计划、进度、沟通、监控、质量等多个方面强化管控，保障项目成功，助力安徽省天然气构建智慧客服平台！